العدد 9 - المجلد الثانى - سبتمبر2003

إدارة علاقة العملاء من خلال التقنيات الحديثة

فى عالم يسوده الإنترنت والتطور السريع للتقنيات الحديثة لوسائل الاتصال وصناعة المعلومات وخدمات حلول الأعمال الإلكترونية، وفى عالم لا يبعد فيه المنافسون سوى حركة بسيطة من فأرة الحاسب، وفى سوق لا تعرف لولاء العملاء معنى لكثرة الخيارات أمام المستهلكين، فإن التحدى لا يكمن فى البحث عن عملاء جدد فقط، ولكن فى فهم وإدراك متطلبات العملاء الحاليين للاحتفاظ بهم، لذلك ظهرت التقنيات الحديثة التى تهدف إلى توفير الحلول لإدارة جهود الشركات التسويقية وتنفيذ قرارات تعتمد على العملاء الحاليين والمتوقعين, ومدى تجاوبهم مع ما تقدمه من خدمات، كما أدى دخول الإنترنت إلى تسارع وتغييرات كبيرة فى نمط الأعمال وفى معظم نواحى الحياة، مما أدى إلى تزايد الطلب على وسائل فعّالة لتخزين أكبر كمية من البيانات يمكن الوصول إليها بالسرعة الفائقة والدقة العالية.
ومن ناحية أخرى أدت عولمة الشركات إلى ظهور الكثير من التطبيقات مثل مخزن البيانات وتخطيط موارد المشروع وإدارة علاقة العملاء التى هى بدورها أيضًا تستنفد بسرعة مساحة أجهزة التخزين, لذا فإن هذه التطبيقات يلزمها السرعة للوصول الفعّال للبيانات، وقد ظهرت فى أسواق الأعمال صناعات جديدة مثل Data mining، ونظراً لإن البيانات المبعثرة تشبه إلى حد بعيد الذهب الخام، فهو يبقى معدن لا بريق له حتى تتلقاه أنامل صائغ ماهر، فيحوله إلى بضاعة نفيسة وغالية الثمن يتباهى بها من يمتلكها، ولن تكون المعلومات التى قد تملأ مستودعات ووسائل تخزين البيانات فى المؤسسات وكبرى الشركات ذات قيمة تذكر إذا لم يتم صقلها على يد خبير بيانات محترف، يتسلح ببرامج لإدارة البيانات وتحليلها، بشكل يحول المعدن الخام إلى ذهباً يلمع بريقًا. من هذا المفهوم ولدت فكرة حلول مناجم البيانات، والتى تسمح لمديرى قواعد البيانات من الاستفادة القصوى من المعلومات حول عملاء شركاتهم.

معهد الأعمال الإلكترونية

سبتمبر 2003.

منظومة معلومات هيئة الأبنية التعليمية‏ المصرية..‏ نموذج يحتذى به

من يبحث عن نموذج يثبت أن لتكنولوجيا المعلومات دورا تلعبه فى مستقبل البلاد‏, يمكنه الذهاب الى مقر هيئة الأبنية التعليمية التابعة لوزارة التعليم المصرى‏,‏ فهناك مشروع للتنمية المعلوماتية متميزا فكرا وتخطيطا وتنفيذا وتشغيلا وصيانة‏.

إننا بصدد مشروع بدأ التفكير فيه منذ‏ احدى عشر‏ عاما,‏ وواصل النمو والنجاح حتى اليوم حتى أصبح بإمكان من يتعامل مع منظومة المعلومات بالهيئة أن يطلع على حالة صنبور فى دورة مياه بمدرسة ابتدائية بقرية نائية بمحافظة الوادى الجديد بقلب الصحراء الغربية‏.‏ والتعرف على توقيت شراء هذا الصنبور‏,‏ ومن قام بتوريده ومتى يتعين تغييره وصيانته‏,‏ وبمجرد ضغطة ماوس سيجد أمامه‏ ثلاث مائة و ستين‏ ألف صورة فوتوغرافية ملونة للمبانى التعليمية فى مصر‏,‏ و‏خمسة و ثلاثين‏ ألف خريطة‏,‏ وأكثر من‏ أربعة‏ ملايين سجل تحتوى على بيانات تفصيلية للمبانى التعليمية والآلاف من الموردين والمقاولين المتعاملين مع الأبنية التعليمية على مستوى مصر, وجميعها موضوعة بقواعد بيانات عملاقة أنشئ حولها البرامج والتطبيقات التى تقدم خدمات فى عشرات الاتجاهات بدءاً من القرارات الاستراتيجية الخاصة بالتعليم,‏ وانتهاءاً باستخراج فاتورة مميكنة‏,‏ وكلها تعمل عبر شبكة معلومات تمتد فروعها لجميع المحافظات وتتجدد معلوماتها على مدار اليوم‏‏.

المصدر: مجلة لغة العصر

مقالة: منظومة معلومات هيئة الأبنية التعليمية‏..‏ نموذج يحتذى به

اغسطس 2003.

تصميم برنامج وطنى مميز للتعليم عن بعد

65 مليون يورو لتطوير مجتمع المعاملات المصرى

تمكن عدد من الباحثين وبعض المبرمجين بجامعة القاهرة من تصميم برنامج وطنى للتعليم عن بعد يتجاوز البعد المكانى والزمانى بين الطالب والمعلم ليكون بديلا منخفض الثمن للأنظمة العالمية المشابهة خاصة وأنه يستخدم اللغة العربية.
ويتيح النظام الجديد للطالب الاتصال بالشبكات المعلوماتية على الانترنت ومواقع المؤسسات التعليمية الافتراضية كما أنه يتكامل مع استخدام الفصل الدراسى التقليدى ويتيح فرصة تبادل المعلومات والآراء عن طريق بيئة ثلاثية الأبعاد تمثل الفصل الدراسى والطلبة والمعلمين مما يعد حلا لمشكلة تكدس الطلاب فى المدارس الحكومية ويعمل على تخفيض تكلفة التعليم بشكل عام.

المصدر: موقع باب

مقالة: مصر: تصميم برنامج وطنى مميز للتعليم عن بعد

اغسطس  2003.

حصلت مصر على 65 مليون يورو تمثل حصيلة اتفاقيات عقدتها مع الدول الاوروبية، لإقامة مشروعات فى اطار إقامة مجتمع المعلومات فى مصر تحت مظلة المبادرة المصرية الأوروبية فى مجال تقنية المعلومات.
أعلن ذلك الدكتور احمد نظيف وزير الاتصالات والمعلومات، وقال فى تصريح أن المشروعات الجديدة ستنفذ خلال عامين فقط، وتشمل مجالات العلاج عن بعد، خاصة ما يتعلق بالمؤسسات التعليمية وفى مقدمتها جامعتا القاهرة وعين شمس ومعهد ناصر اضافة إلى وزارة الصحة، من خلال ربط هذه المؤسسات بشبكة إلكترونية وتزويدها بالبرامج الطبية التى تركز على علاج جراحات التجميل والحروق وطب الجينات، كما تشتمل هذه المشروعات على خدمة المجالات الانتاجية، حيث يتم التعاون مع الاتحاد التعاونى الانتاجى والمجالات البحرية والسياحية عبر اقامة شبكة الكترونية يتم من خلالها توفير المعلومات والبيانات اللازمة.

المصدر: موقع مصراوى

مقالة: مصر تحصل على 65 مليون يورو لتطوير مجتمع المعاملات

اغسطس  2003.

دكتورة أردنية تبتكر نظاماً للطباعة على الكومبيوتر بخط اليد

عجيب يطلق خدمة مبتكرة

ابتكرت دكتورة أردنية متخصصة فى مجال الحاسب الآلى، نظاما للطباعة على الكمبيوتر بخط اليد دون استخدام لوحة المفاتيح لطباعة الأحرف.
وقالت الدكتورة أن النظام يتضمن إدخال الكتابة بالقلم العادى إلى جهاز الحاسب الآلى لتعريف الجهاز بنوعية الخط اليدوى، ثم يقوم الحاسب بطباعة كل ما تتم كتابته بالقلم بدقة عالية تصل إلى تسعين بالمئة دون الحاجة الى لوحة المفاتيح، وبواسطة هذا الاختراع يمكن الطباعة على الحاسب الآلى بطريقة الكتابة المعتادة بالقلم العادى.
وقالت الدكتورة إنها تلقت عدة عروض لشراء الاختراع، إلا أنها فضلت ترويج هذا الاختراع فى الأسواق العربية، وقد تم تسجيل الاختراع فى مؤتمر علمى أقيم فى مدينة فيلادلفيا الأمريكية.

المصدر: موقع مجلة العالم الرقمى

مقالة: دكتورة أردنية تبتكر نظاما للطباعة على الكومبيوتر بخط اليد

سبتمبر  2003.

أطلق موقع عجيب لخدمات الترجمة، خدمة جديدة مبتكرة تتمثل فى إمكانية الترجمة الآلية للمواقع العربية إلى الإنجليزية. تعتمد هذه الخدمة على أحدث ما توصلت إليه شركة صخر، الشركة الأم من تقنيات لغوية، ويأتى إطلاقها كجزء من عمليات التحديث الواسعة التى جرت على الموقع، والتى ظهرت بمظهر جديد، وخدمات أوسع ومحتويات أغنى.
فقد جاءت هذه الخدمة لتعطى مستخدم الشبكة العربى إمكانية تفاعل أكبر مع المواقع التى تقدم خدماتها على الشبكة، حيث كانت تقتصر الخدمة سابقاً على الترجمة من اللغة الإنجليزية إلى العربية، ولم يكن موقع عجيب وحيداً فى هذا المجال، حيث كانت هذه الخدمة متوفرة عبر مواقع أخرى مثل موقع المسبار.

المصدر: موقع شبكة عربيات

مقالة: عجيب يطلق خدمة مبتكرة

يوليو  2003.

خدمة الإخطارات الإخبارية من موقع محرك البحث Google

نظام فهرسة إلكترونى يستخدم الترميز اللونى

أضاف موقع Google خدمة جديدة إلى قائمة الخدمات التى تتيحها لمستخدمى الإنترنت, وهى خدمة الإخطارات الإخبارية فى محركه المتخصص بالأخبار GoogleNews، وتمكن الخدمة الجديدة الزوار من تلقى بلاغات عن طريق البريد الإلكترونى بآخر الأخبار فى المواضيع التى تهمهم. أما المعلومات المتوفرة فى هذه الخدمة، فيتم سحبها من آلاف المواقع فى الإنترنت.
و يغطى GoogleNews ما يقرب من أربع آلاف و خمس مائة موقع إخبارى فى الإنترنت، ويقوم بتحويل المعلومات المختارة إلى المستخدمين عن طريق البريد الإلكترونى. ويتم فرز التقارير بواسطة كلمة سر يختارها المستخدم، وهكذا يتمكن المستخدم من متابعة الأخبار فى المجالات التى تعنيه.
عنوان الخدمة: www.google.com/newsalerts

 المصدر: معهد الأعمال الإلكترونية

سبتمبر 2003.

ابتكر مبرمج اردنى نظاما متطورا للفهرسة الإلكترونية على شبكة الانترنت يقوم على تخصيص ايقونات للمؤسسات العامة والخاصة تعتمد نظام الترميز اللونى الالكترونى.
ويمكن النظام المؤسسات فى القطاعين العام والخاص من الحصول على ايقونات لونية متباينة تبرز المعلومات الرئيسية الخاصة بالمؤسسة والقطاع التجارى أو الصناعى أو الخدمى الذى تمثله ورقم الهاتف والفاكس ومختصر عن طبيعة عملها.
كما يمكن الباحث عبر شبكة الانترنت من الربط مع الموقع الالكترونى وإرسال البريد الالكترونى للمؤسسة من خلال الايقونة بسهولة وسرعة تفوق السرعة الحالية اللازمة للوصول للمواقع الالكترونية.

المصدر: موقع مصراوى

مترجم عن مقالة: نظام فهرسة إلكترونى يستخدم الترميز اللونى

سبتمبر 2003.